Política de reembolsos y devoluciones
Nuestra política de devoluciones contempla 2 supuestos de conformidad con la legislación vigente.
Producto defectuoso, incorrecto o dañado.
2.1 Cuando el producto no funciona correctamente en el momento de la recepción debido a un problema técnico, cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido o bien ha sido dañado interna o externamente durante su envío. En este caso lo debe comunicar en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, mediante correo electrónico enviado a hola@suitpilates.com indicando los siguientes datos:
Asunto: Solicitud de Devolución por Producto defectuoso en la entrega
Código del pedido:
Nombre completo o razón social del comprador:
Teléfono y persona de contacto:
Referencia y denominación del producto que va a devolver:
Cantidad:
Motivos de la devolución:
Deberá enviar un email por cada producto defectuoso que vaya a devolver. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.
2.2 Una vez recibamos dicho correo electrónico, comenzaremos a tramitar su incidencia:
2.3 Le comunicaremos un número de devolución que deberá indicar claramente en el embalaje junto con la dirección que le facilitaremos. Posteriormente deberá usted por su cuenta enviar el producto a Muelles CROM,s.a. en la dirección expresada en el directorio, procederemos a su cambio si fuese necesario y le enviaremos el nuevo producto. A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico o telefónicamente. En este caso, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por nuestra parte.
La dirección de envío para devoluciones es la siguiente:
MUELLES CROM S.A
Dirección: C/Jordi Camp 42-44, 08403, Granollers, Barcelona
mail: hola@suitpilates.com
telf: 677519152
3. Derecho de desistimiento.
3.1 Cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia. Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción por parte del cliente para comunicarlo y de otros 14 días naturales para devolverlo lo que hace un total de 28 días naturales, para ello deberá enviar un correo electrónico a hola@suitpilates.com indicando los siguientes datos:
Asunto: Solicitud de Devolución.
Código del pedido:
Nombre completo o razón social del comprador:
Teléfono y persona de contacto:
Referencia y denominación del producto que va a devolver:
Cantidad:
Motivos de la devolución (opcional):
3.2 Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.
3.3 Contactaremos con Usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje.
3.4 No será aplicable a productos rotos o dañados.
3.5 Si no se devuelve el embaleje original, productos en blíster con el embalaje roto etc.. el producto sufrirá una depreciación de su precio pagado por el cliente.
3.6 Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, es decir, deben ir con todos los componentes del mismo y en perfecto estado.
3.7 Si no se cumplen estas condiciones SuitPilates se reserva eel derecho de no hacerse cargo de la devolución y de devolver el producto al cliente.
3.8 Suitpilates.com procederá al reembolso del dinero una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones y sin penalización ninguna para el cliente.
3.9 A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico. En este caso todos los gastos de transporte correrán a cargo del cliente, que deberá remitir el producto a nuestros almacenes con los portes pagados.
3.10 Hay ciertos productos que no tienen derecho al desestimiento por ser de fabricación especial. Estos casos se indican en cada ficha de producto.
3.11 No se pueden devolver productos de una misma tipología en el plazo inferior de 45 días para evitar picaresca y mala praxis.
4 Resolución de conflictos
4.1 Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.
5 Derechos de venta
5.1 En casos puntuales en los que Suitpilates.com pueda ver o detectar mala praxis por parte de un cliente, nos reservamos el derecho a no mantener ninguna relación comercial